进一步改善医疗服务行动，我们携手同行，从细节出发

为贯彻落实我院开展进一步改善医疗服务行动活动，切实提高患者满意度，让患者实实在在感受到改善医疗服务的成效，并提升护理人员个人形象和在患者心中形象。我院护理部在12月8日15:00，组织对护理人员进行了《护理人员行为规范管理》培训，两院区护理人员共287人参加。

本次培训特邀我院资深礼仪培训老师唐素芬护士长主讲，她运用翔实生动的案例和富感染力的语言讲解了护士仪容仪表、仪态举止、护士常用工作礼仪、电话礼仪、接待礼仪等护理服务礼仪，以理论讲述、现场演示、图片指导、情景表演等多种形式，指导大家正确把握护理服务礼仪的规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力。唐素芬老师说，礼仪是医院工作的品质和文化，患者是一个特殊群体，他们比常人更需要得到尊重和理解。医务人员对待患者的礼仪核心内涵在于尊重患者，平等对待患者，在行为上用患者乐于接受的方式把自己的想法、做法传递给患者。病人弄不懂专业知识，但看得懂脸色，听得出语气，作为护理人员，优质护理要求是“以病员为中心”，但要使“以病人为中心”的理念内化于心、外化于形，需从护理工作的每一个细节做起，哪怕是一句真心的微笑和问候，也能让病员感受到温暖。

唐素芬老师精彩的授课赢得了培训人员的阵阵掌声，使培训人员在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握了护理人员行为规范标准。

进一步改善医疗服务，我们携手同行，从细节做起！